REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO E-STOLARKA

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem www.e-stolarka.com, w tym zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
2. Właścicielem sklepu internetowego jest MONIKA JĘDRZEJCZYK e-Stolarka, ul. Santocka 44, 71-083 Szczecin, NIP: 9551839306, zwana dalej Sprzedawcą.
3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem:
   adresu e-mail: biuro@e-stolarka.com
   telefonu: +48 666 076 165
   adresu korespondencyjnego: ul. Santocka 44, 71-083 Szczecin
4. Sklep prowadzi sprzedaż produktów z zakresu stolarki budowlanej i wykończeniowej, w szczególności: drzwi wewnętrznych, drzwi zewnętrznych, okien, rolet, bram garażowych, klamek, akcesoriów oraz produktów powiązanych.
5. Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze sklepu internetowego.
6. Korzystanie ze sklepu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej, aktywnego adresu e-mail oraz włączonej obsługi plików cookies, jeżeli jest to niezbędne do prawidłowego działania sklepu.
7. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje prezentowane w sklepie były aktualne, rzetelne i zgodne z rzeczywistą ofertą.

§2. Definicje

1. Sklep — sklep internetowy prowadzony pod adresem www.e-stolarka.com.
2. Sprzedawca — MONIKA JĘDRZEJCZYK e-Stolarka, ul. Santocka 44 budynek A, 71-083 Szczecin, NIP: 9551839306.
3. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu lub korzystająca ze sklepu.
4. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
6. Produkt — rzecz ruchoma dostępna w sklepie, w szczególności okna, drzwi, rolety, bramy garażowe, klamki, akcesoria i inne elementy stolarki.
7. Produkt na zamówienie — produkt wykonywany, konfigurowany, sprowadzany lub dostosowywany według indywidualnych parametrów Klienta, w szczególności według wymiarów, koloru, wariantu, strony otwierania, rodzaju szyby, wykończenia, okuć, systemu, konfiguracji technicznej lub innych indywidualnych cech wskazanych przez Klienta.
8. Zamówienie — oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem sklepu, prowadzące do zawarcia umowy sprzedaży.
9. Regulamin — niniejszy dokument określający zasady działania sklepu.

§3. Oferta sklepu

1. Sklep oferuje produkty związane ze stolarką otworową i wyposażeniem domu, w szczególności okna, drzwi, rolety, bramy garażowe, klamki i akcesoria.
2. Informacje o produktach prezentowane w sklepie, takie jak opisy, zdjęcia, parametry techniczne, warianty, kolory, dostępność i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
3. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na stronie, w szczególności z uwagi na ustawienia monitora, oświetlenie, partię produkcyjną, strukturę materiału lub indywidualną konfigurację produktu.
4. W przypadku produktów wymagających indywidualnej konfiguracji Klient zobowiązany jest do starannego sprawdzenia wszystkich danych przed złożeniem zamówienia, w szczególności: wymiarów, koloru, wariantu, kierunku otwierania, rodzaju montażu, rodzaju wykończenia oraz pozostałych parametrów technicznych.
5. Sprzedawca może kontaktować się z Klientem po złożeniu zamówienia w celu potwierdzenia szczegółów technicznych, dostępności, terminu realizacji lub doprecyzowania konfiguracji produktu.

§4. Składanie zamówień

1. Zamówienia w sklepie można składać za pośrednictwem strony internetowej www.e-stolarka.com.
2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera produkt, jego wariant lub konfigurację, dodaje produkt do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybiera sposób dostawy oraz płatności, a następnie potwierdza zamówienie.
3. Klient zobowiązany jest do podania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.
4. Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego regulaminu oraz obowiązek zapłaty ceny za zamówione produkty.
5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zamówienia na podany adres e-mail.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, chyba że przy danym produkcie lub w indywidualnych ustaleniach wskazano inaczej.
7. W przypadku braku dostępności produktu, błędnej ceny, oczywistej omyłki lub konieczności doprecyzowania zamówienia Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.

§5. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny prezentowane w sklepie są podane w złotych polskich.
2. Ceny produktów mogą być cenami brutto, jeżeli tak zostało wskazane przy produkcie lub w koszyku zamówienia.
3. Łączna cena zamówienia, obejmująca cenę produktów oraz ewentualne koszty dostawy, prezentowana jest Klientowi przed złożeniem zamówienia.
4. Dostępne metody płatności są każdorazowo widoczne na etapie składania zamówienia.
5. Sprzedawca może udostępniać w sklepie różne formy płatności, w szczególności przelew tradycyjny, płatności elektroniczne, płatność przy odbiorze lub inne metody dostępne w sklepie.
6. Realizacja zamówienia może rozpocząć się po zaksięgowaniu płatności lub po potwierdzeniu płatności przez operatora płatności, chyba że wybrana metoda płatności lub indywidualne ustalenia przewidują inaczej.
7. W przypadku produktów wykonywanych, sprowadzanych lub konfigurowanych na indywidualne zamówienie Sprzedawca może wymagać przedpłaty, zaliczki albo pełnej płatności przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.

§6. Dostawa i odbiór produktów

1. Dostawa produktów realizowana jest w Polsce na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia lub w inny sposób uzgodniony ze Sprzedawcą.
2. Dostępne formy dostawy są prezentowane w sklepie lub ustalane indywidualnie, w szczególności w przypadku produktów wielkogabarytowych, takich jak okna, drzwi, rolety i bramy garażowe.
3. Koszt dostawy zależy od rodzaju produktu, gabarytów, wagi, miejsca dostawy oraz wybranej formy transportu.
4. Termin realizacji zamówienia wynosi  do 7 dni roboczych od daty złożenia zamówienia.
5. Produkty dostępne od ręki mogą być realizowane szybciej niż produkty na zamówienie, wykonywane lub sprowadzane według indywidualnych parametrów Klienta.
6. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania lub produktu zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
7. Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia konsumenta ustawowych praw związanych z reklamacją, jednak może ułatwić i przyspieszyć procedurę dochodzenia roszczeń od przewoźnika.

§7. Montaż i usługi dodatkowe

1. Jeżeli Sprzedawca oferuje montaż, pomiar lub inne usługi dodatkowe, ich zakres, cena i termin realizacji ustalane są indywidualnie albo wskazywane w ofercie sklepu.
2. Usługa montażu może wymagać wcześniejszego pomiaru, oceny warunków technicznych oraz potwierdzenia możliwości wykonania usługi.
3. Klient zobowiązany jest zapewnić odpowiedni dostęp do miejsca montażu oraz warunki umożliwiające prawidłowe wykonanie usługi.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości wykonania usługi wynikające z nieprzygotowania miejsca montażu, błędnych informacji przekazanych przez Klienta lub okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.

§8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy liczy się od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład mailowo na adres: biuro@e-stolarka.com lub pisemnie na adres: MONIKA JĘDRZEJCZYK e-Stolarka, ul. Santocka 44 budynek A, 71-083 Szczecin.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności, w tym najtańszy zwykły koszt dostawy dostępny w sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Klient zobowiązany jest odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
8. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść.
9. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
10. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności produktów wykonywanych lub konfigurowanych na indywidualne zamówienie, takich jak okna, drzwi, rolety, bramy garażowe i inne elementy stolarki przygotowane według wymiarów, koloru, wariantu technicznego lub innych indywidualnych parametrów Klienta.
11. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać również w innych przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
12. Zwroty towarów należy odsyłać na adres MONIKA JĘDRZEJCZYK e-Stolarka, ul. Santocka 44 budynek A, 71-083 Szczecin.
13. Przedsiębiorca dokonujący zakupu w celu związanym z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową nie jest uprawniony do odstąpienia od umowy na podstawie ustawy o prawach konsumenta. Zwroty takich zamówień możliwe są wyłącznie na zasadach indywidualnych ustaleń ze Sprzedawcą.

§9. Reklamacje i zgodność produktu z umową

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkt zgodny z umową.
2. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę lub nie odpowiada ustalonym właściwościom.
3. Reklamację można złożyć drogą mailową na adres: biuro@e-stolarka.com albo pisemnie na adres: MONIKA JĘDRZEJCZYK e-Stolarka, ul. Santocka 44 budynek A, 71-083 Szczecin.
4. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, numer zamówienia, opis problemu, datę jego stwierdzenia, zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie reklamacji, oraz preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
6. W przypadku zasadnej reklamacji Sprzedawca podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności może dokonać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu ceny, jeżeli spełnione są przesłanki przewidziane prawem.
7. Reklamacji nie podlegają uszkodzenia powstałe wskutek nieprawidłowego montażu wykonanego przez osoby trzecie, użytkowania produktu niezgodnie z przeznaczeniem, samodzielnych przeróbek, uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez Klienta, braku prawidłowej konserwacji lub działania czynników zewnętrznych, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
8. W przypadku produktów wymagających montażu Klient powinien stosować się do instrukcji producenta, zaleceń technicznych oraz zasad prawidłowej eksploatacji.

§10. Gwarancja

1. Produkty oferowane w sklepie mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub importera.
2. Zakres, czas trwania i warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny, karta produktu, opis produktu albo dokumentacja producenta.
3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności produktu z umową.
4. W celu skorzystania z gwarancji Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą lub bezpośrednio z gwarantem, jeżeli dokument gwarancyjny przewiduje taką możliwość.

§11. Konto klienta i newsletter

1. Sklep może umożliwiać założenie konta klienta, które ułatwia składanie zamówień, sprawdzanie historii zakupów oraz zarządzanie danymi.
2. Założenie konta jest dobrowolne i nie jest konieczne do złożenia zamówienia, chyba że konkretna funkcjonalność sklepu wymaga rejestracji.
3. Klient może w każdej chwili poprosić o usunięcie konta, kontaktując się ze Sprzedawcą.
4. Jeżeli sklep udostępnia newsletter, zapis do newslettera jest dobrowolny i wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych.
5. Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera.

§12. Opinie o produktach

1. Sklep może umożliwiać publikowanie opinii o produktach.
2. Opinie powinny być zgodne z prawem, prawdziwe, rzeczowe i nie mogą naruszać praw osób trzecich.
3. Sprzedawca może usuwać opinie zawierające treści bezprawne, obraźliwe, reklamowe, spamowe, wulgarne lub niezwiązane z produktem.
4. Jeżeli sklep oznacza opinie jako zweryfikowane, oznacza to, że zostały one powiązane z rzeczywistym zakupem lub inną metodą weryfikacji stosowaną przez sklep.

§13. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest MONIKA JĘDRZEJCZYK e-Stolarka, ul. Santocka 44, 71-083 Szczecin, NIP: 9551839306.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami opisanymi w Polityce prywatności dostępnej w sklepie.
3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia.

§14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może uzyskać pomoc między innymi u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz właściwych instytucji publicznych.
3. Informacje dotyczące praw konsumenta dostępne są również na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§15. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie sklepu.
2. Sprzedawca może zmienić regulamin w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności sklepu, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany oferty albo konieczności doprecyzowania postanowień regulaminu.
3. Do zamówień złożonych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
5. Żadne postanowienie regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.